Hankkeen kautta luodaan digikyvykkyyden jaottelua ja kuntalaiskyselyä koskien digituen tarvetta.
Osaavat
Osaavat kuntalaiset ovat kyvykkäitä perus sähköisen asioinnin kentässä. Kuitenkin lisäkoulutus on varmasti tarpeen ja tarve oman digilaitteiston perushuollossa ja -päivityksissä. Heistä on myös paljon apua vertaistuki ohjaajina, joille mahdollistetaan aina lyhyt peruskoulutus.
Harkitsijat
Harkitsijat osaavat sähköisessä asioinnissa perustoiminnot mutta jos sovellukset ovat viime käyttökerrasta hieman muuttuneet, tulee epävarma tunne ja halu tarkastaa toiminnon toimivuus digiavusteisen chatin tai messangerin välityksellä.
Aloittelevat
Aloittelevat digipalveluiden käyttäjät ovat heränneet sähköisen asioinnin tarjontaan ja vaateisiin mutta tekevät monta hoidettavaa toimintoa ensi kertaa sähköisesti. Täten he haluavat alkuun henkilökohtaista opastusta, jotta saavat varmuutta asioida sähköisesti.
Avustettavat
Avustettavat hoitavat asiointitilanteitaan aina henkilökohtainen tuen kanssa. Avustettavissa on kuntalaisia, jotka osaavat hyödyntää henkilökohtaista etäyhteyttä tietokoneelleen mutta myös täysin avustettavia, joiden puolesta asioidaan. Tähän joukkoon kuuluvat myös kuntalaiset, joilla ei ole omia päätelaitteita.
